高朋团：高朋团和F团合并，高朋团实行新战略

上天下海

腾讯科技：高朋团和F团合并，把QQ团购接管后，新的战略跟以往有什么样的不同？

高朋团林宁：高朋团现在还是在梳理内部的结构，说实话整合三个团队，对我个人也好，对高朋团整个团队也好，压力也很大。尤其这三个公司企业文化是非常不一样。F团是非常屌丝的文化，高朋团购高帅富，腾讯是精英文化。说实话我们基本上有一个季度时间都是在做团队整合工作，接下来可能还会梳理整个系统后台打通，未来肯定是一个后台、一套系统，对商服务也是打通。当然最后前台是否再做一些打通？高朋团购也在梳理未来的品牌战略。所以接下来有了这个品牌战略之后，高朋团购在下一个季度加大品牌的梳理和投放，现在都在做梳理的过程。

高朋团购还是希望大家进来可能看到我们有自己的新公司的价值观、行为规范，包括高朋团自己有自己的愿景，高朋团购希望做100年的生活类的电子商务企业。团购非常快就能成长的很大的公司，但很大的公司如何变成很强的公司说实话是一件很难的事情。高朋团购正在努力进行整合。整合带来的坏处就是三个团队文化很不一样，所以花了很多时间梳理内部组织结构。好处就是我们积累了很多不同的人，O2O说实话既要有线上的产品能力，也需要能到地面做很多细节工作，能给商家做服务这样很多细节的事情，同时也需要像原来高朋团那样懂策略，很国际化的人才。这个本身就是需要综合性人才的一个生意。所以我觉得有了这个新的团队加上未来梳理新的品牌策略，在接下来我们会有新一轮的增长。

腾讯科技：像说团购是一个闭环的生意，但有观点认为团购不是一个有效闭环，您如何看待这种观点？

高朋团林宁：当年高朋团最早做团购的时候，第一次高朋团购把用户的差评率打开时，自己都吓坏了，100个人有10个人不满意，10%的差评率，但今天高朋团购的差评已经降大很低，生活类可能降得更低，不到2%的差评率。所以你会知道，其实用户已经开始满意。商户，一个生意新开始，是很难让所有的人满意的，一定是迭代优化流程。一开始是商户只要来，高朋团购就签约。现在高朋团购成立了一个合作伙伴管理的团队，如何评估商户。有的商户根本不适合做团购，那就不要做。高朋团购如何去选择商户，帮助商户找到它最合适的套餐和服务，对商户也有利的一些deal，跟商户一起，帮助他们如何做团购。其实商户的满意度也在不断地提高。而且有些商户已经很巧妙地按季节地开始用团购的方式来销它的库存。

腾讯科技：最近丁丁网获得了阿里的投资，阿里看中丁丁网有地面团队，丁丁网负责人说，团购可能对满意度各个方面不是照顾得很好。这类网站和团购在O2O的差异是哪？

高朋团林宁：差异最重要的就是它不闭环。我举个例子，比如用户拿了一个折扣券，我可以随时不去，完全可以不去，这个对商家来说到底下载多少，其实不精准。它有点像以前CPC的广告，他点击了，但是他不去买，你说有没有希望？无法评估。我们最早期做广告是报纸广告，比如说一个房地产的报纸广告，登了以后，有没有人看？房地产老板说挺多人打电话给我的，其实都是广告公司的人自己冒充，给那个老板打电话。广告公司投一个广告，马上这个广告公司要请一帮人，给老板打电话，你这个房子多少钱？这就是不闭环。到了团购模式时，其实就非常精准。后台可以看到这个人什么时候来，什么时候来验证。

所谓不完美的闭环都是乱讲，因为现在用户满意度已超过80%，将近90%以上，用户不满意度降到了2到3。这样的数字已是很清晰的商业模式，只是因为团购业增长得太快，高朋团购作为创业者很难去hold住一个快速成长的大公司。管理的问题更多，倒不是这个模式本身的问题。现在Groupon在北美满意度比我们还要高，一旦形成相对垄断能力，对商家管控能力就更强。