新华保险行业领先，品质有目共睹

jianghuijun

　　新华保险战略转型成果在2014年出现，效果非常不错，有目共睹，引起了业内外的共同关注和认可，新华保险始终坚持把消费者的利益放在第一位，始终围绕客户的需求打造服务和产品。

　　2014年公司通过服务经营渠道个银整合和区域化、CRM系统、金标准流程等基础管理组合拳，引导业务从“以保单为中心”向“以客户为中心”转变。近日，新华保险公布了今年前三季度的保费收入，累计实现原保险保费收入862.25亿元，同比增长19.3%，季度环比增长29%。单月来看，新华保险人身险保费收入环比实现较大增长，9月单月保费收入为87.3765亿元，环比增幅为69.5%。新华保险“以客户为中心”的战略转型首要任务就是建立全生命周期的客户服务体系。安装后既能享受五大类20余项便捷功能，又能轻松体验掌上服务活动。本届客服节期间，还联合中国移动及优酷土豆视频网站推出“G客G拍”微视频企业行活动，给客户带来最新、最前沿的服务体验，深受广大客户喜爱。新华客户分析系统上线运行，客户资源管理平台建设思路和框架已经明晰。除此之外，客户轻轻一点，更可获得新华公司提供的各种活动、产品信息，其清晰可视化的保单管理、干净清爽的界面、丰富快捷的体验，使客户不会再错过任何一个重要的日子，为客户记录了与新华一起生活每一天。保单销售回暖在三季度得到持续，前三季度原保险保费收入约862亿元,同比上升19.3%，比业绩数值增长更为珍贵的是，公司价值转型效果显著,营销渠道传统险占比大幅提高。针对客户在自助服务时经常面临的对服务页面不熟悉、不知如何“下手”，找起对应功能来费时费力的问题，新华保险从客户自助体验提升角度出发，率先探索保单“可视化管理”服务，以网站为基点，推出“保单E年历，服务好管家”新服务。

　　“利多派”产品的上市是双方顺应当前移动互联浪潮，在互联网金融领域取得的实质性进展。根据新华保险2014年三季报显示，公司前三季度净利润63.26亿元,同比增长60.1%,每股净利润2.03元,业绩超出市场预期。年化总投资收益率5.6%，创出近年新高。费率市场化产品不仅让客户得到了实惠，也使新华保险的产品结构持续优化，个险和服务经营渠道保费较去年同期大幅度增长，拉动两渠道传统险占比达到一半以上，银代渠道五年及以上期交保费占比也比去年增长了7个百分点。在“以客户为中心”的战略指引下，新华保险始终把客户放在第一位，将全部身心倾注在客户身上，不断提升服务水平，与客户建立起相识、相知、相信、相依的全新关系， 为客户打造极致服务体验，使每一天都成为新华保险的客服节。这给新华保险提供了强大的政策支撑。新华保险全新推出“掌上新华”移动客户服务端和微信客户服务功能，让客户轻松享受自助服务。新华保险这台系统可以打通公司各个业务渠道，以及销售、服务、管理领域的数据共享，并且具备客户分析和开发功能，全面支撑以“客户为中心”的业务模式，促进公司产品、服务创新，全面提升客户体验。

　　当前，经济形势复杂多变，行业发展进入调整期，监管环境出现新的变化。走过喧闹繁华、看过成败得失的新华保险，非常清楚自己想要的是强健的体魄，而不是虚胖的身躯，从而选择了稳健前行，这或许更能代表着它走向成熟。